Reclami

Procedura di reclamo

Ultimo aggiornamento: 15.09.2026

1. Venditore

AXIOM ONE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Cracovia, Polonia
iscritta al registro delle imprese del Registro Giudiziario Nazionale (KRS) con il numero 0000860410, tenuto dal Tribunale Distrettuale per Cracovia-Śródmieście di Cracovia, XI Sezione Commerciale del KRS
Partita IVA (NIP): 6793205839, REGON: 387144845
capitale sociale: 10.000,00 PLN
e-mail: kontakt@synthagenlabs.com
operante sotto il marchio commerciale Synthagen Laboratories

2. Responsabilità per la conformità dei beni al contratto

Il Venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità del bene esistente al momento della consegna e che si manifesti entro due anni da tale momento, a meno che il termine di scadenza del bene non sia superiore (Capitolo 5a della Legge del 30 maggio 2014 sui diritti dei consumatori).

Le disposizioni relative al consumatore si applicano anche alla persona fisica che conclude un contratto direttamente correlato alla propria attività professionale, qualora dal contenuto del contratto risulti che esso non ha per tale persona carattere professionale (art. 38a della Legge sui diritti dei consumatori).

3. Come presentare un reclamo

Il reclamo può essere presentato:

• tramite e-mail all'indirizzo kontakt@synthagenlabs.com,
• per iscritto all'indirizzo: AXIOM ONE sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Cracovia, Polonia.

Si prega di fornire: nome e cognome, dati di contatto, numero d'ordine, descrizione della non conformità e data del suo riscontro, richiesta (sostituzione, riparazione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto) e, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio con il numero di lotto e la data di durata minima visibili. Queste informazioni facilitano la gestione del reclamo, ma la loro assenza non costituisce motivo di rifiuto dello stesso.

4. Diritti del consumatore

Se il bene non è conforme al contratto, il consumatore può richiederne la riparazione o la sostituzione. Il Venditore può procedere alla sostituzione quando il consumatore richiede la riparazione, o alla riparazione quando il consumatore richiede la sostituzione, se il ripristino della conformità del bene secondo le modalità scelte dal consumatore è impossibile o richiederebbe costi eccessivi (art. 43d). Data la natura dei prodotti (integratori alimentari), il ripristino della conformità avviene di norma tramite sostituzione del prodotto.

Il consumatore può presentare una dichiarazione di riduzione del prezzo o di risoluzione del contratto quando: il Venditore si è rifiutato di ripristinare la conformità del bene o non vi ha provveduto; la non conformità persiste nonostante il Venditore abbia tentato di ripristinare la conformità; la non conformità è tale da giustificare la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto senza previa sostituzione o riparazione; oppure dalla dichiarazione del Venditore o dalle circostanze risulta chiaramente che egli non ripristinerà la conformità entro un termine ragionevole o senza eccessivi inconvenienti per il consumatore (art. 43e). Non è possibile risolvere il contratto se la non conformità è lieve.

5. Termini di gestione del reclamo

Il Venditore risponderà al reclamo entro 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso. La mancata risposta entro tale termine implica che il reclamo è stato accettato (art. 7a della Legge sui diritti dei consumatori). La risposta viene trasmessa via e-mail o per iscritto.

6. Consegna e reso della merce

Il consumatore mette a disposizione del Venditore la merce soggetta a sostituzione o riparazione; il Venditore la ritira a proprie spese. In caso di risoluzione del contratto, il consumatore restituisce la merce senza indebito ritardo a spese del Venditore, e il Venditore rimborsa il prezzo senza indebito ritardo, non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce o della prova della sua spedizione. Prima di effettuare la spedizione, si prega di contattarci: indicheremo la modalità di spedizione a nostro carico.

Indirizzo per il reso della merce:
AXIOM ONE sp. z o.o.
os. Na Lotnisku 1 / U23
31-801 Cracovia, Polonia

7. Danni durante il trasporto

Si consiglia di verificare lo stato del pacco al momento della ricezione e, in caso di danno visibile, di redigere un verbale di danno con il corriere. Tuttavia, ciò non è una condizione necessaria per presentare un reclamo.

8. Metodi stragiudiziali di risoluzione dei reclami

Il consumatore può avvalersi di metodi stragiudiziali di risoluzione dei reclami e di ricorso, in particolare rivolgendosi per assistenza al difensore civico dei consumatori comunale o distrettuale o a un'organizzazione sociale che si occupa della tutela dei consumatori, presentare istanza all'ispettore provinciale dell'Ispettorato Commerciale per la mediazione, o rivolgersi a un collegio arbitrale permanente dei consumatori. Informazioni su tali procedure sono messe a disposizione dall'Ufficio per la Concorrenza e la Tutela dei Consumatori (prawakonsumenta.uokik.gov.pl). L'utilizzo di tali metodi è volontario.