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    Reklamationen

    Reklamationsverfahren

    Letzte Aktualisierung: 15.09.2026

    1. Verkäufer

    AXIOM ONE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
    os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polen
    eingetragen im Unternehmerregister des Landesgerichtsregisters unter der Nummer KRS 0000860410, geführt vom Amtsgericht für Kraków-Śródmieście in Krakau, XI. Wirtschaftsabteilung des KRS
    USt-IdNr. (NIP): 6793205839, REGON: 387144845
    Stammkapital: 10.000,00 PLN
    E-Mail: kontakt@synthagenlabs.com
    tätig unter der Handelsmarke Synthagen Laboratories

    2. Haftung für die Vertragskonformität der Ware

    Der Verkäufer haftet gegenüber dem Verbraucher für jeden Mangel der Vertragskonformität der Ware, der zum Zeitpunkt der Lieferung bestand und innerhalb von zwei Jahren ab diesem Zeitpunkt auftritt, es sei denn, die angegebene Mindesthaltbarkeitsdauer der Ware ist länger (Kapitel 5a des Gesetzes über Verbraucherrechte vom 30. Mai 2014).

    Die Bestimmungen für Verbraucher gelten auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag abschließt, der unmittelbar mit ihrer gewerblichen Tätigkeit zusammenhängt, sofern sich aus dem Inhalt des Vertrages ergibt, dass dieser für die Person keinen beruflichen Charakter hat (Art. 38a des Gesetzes über Verbraucherrechte).

    3. Wie man eine Reklamation einreicht

    Eine Reklamation kann wie folgt eingereicht werden:

    • per E-Mail an kontakt@synthagenlabs.com,
    • schriftlich an die Adresse: AXIOM ONE sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polen.

    Bitte geben Sie Folgendes an: Vor- und Nachname, Kontaktdaten, Bestellnummer, eine Beschreibung des Mangels und das Datum seiner Feststellung, den Anspruch (Umtausch, Reparatur, Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag) sowie – nach Möglichkeit – Fotos des Produkts und der Verpackung mit sichtbarer Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum. Diese Informationen erleichtern die Bearbeitung der Reklamation, ihr Fehlen ist jedoch kein Grund für eine Ablehnung.

    4. Rechte des Verbrauchers

    Wenn die Ware nicht vertragskonform ist, kann der Verbraucher ihre Reparatur oder den Umtausch verlangen. Der Verkäufer kann einen Umtausch vornehmen, wenn der Verbraucher eine Reparatur verlangt, oder eine Reparatur, wenn der Verbraucher einen Umtausch verlangt, sofern die Herstellung der Vertragskonformität auf die vom Verbraucher gewählte Weise unmöglich ist oder unangemessene Kosten verursachen würde (Art. 43d). Aufgrund der Art der Produkte (Nahrungsergänzungsmittel) erfolgt die Herstellung der Vertragskonformität grundsätzlich durch einen Umtausch des Produkts.

    Der Verbraucher kann eine Erklärung über die Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag abgeben, wenn: der Verkäufer sich geweigert hat, die Ware vertragskonform zu machen, oder dies nicht getan hat; der Mangel trotz Versuchen des Verkäufers, die Vertragskonformität herzustellen, weiterhin besteht; der Mangel so erheblich ist, dass er eine Preisminderung oder einen Vertragsrücktritt ohne vorherigen Umtausch oder Reparatur rechtfertigt; oder wenn sich aus der Erklärung des Verkäufers oder den Umständen eindeutig ergibt, dass er die Ware nicht innerhalb einer angemessenen Zeit oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Verbraucher vertragskonform machen wird (Art. 43e). Ein Rücktritt vom Vertrag ist ausgeschlossen, wenn der Mangel unerheblich ist.

    5. Frist für die Bearbeitung der Reklamation

    Der Verkäufer reagiert auf die Reklamation innerhalb von 14 Tagen nach ihrem Erhalt. Das Ausbleiben einer Antwort innerhalb dieser Frist bedeutet, dass die Reklamation als anerkannt gilt (Art. 7a des Gesetzes über Verbraucherrechte). Die Antwort übermitteln wir per E-Mail oder auf dem Postweg.

    6. Lieferung und Rücksendung der Ware

    Der Verbraucher stellt dem Verkäufer die umzutauschende oder zu reparierende Ware zur Verfügung; der Verkäufer holt diese auf eigene Kosten ab. Im Falle eines Vertragsrücktritts sendet der Verbraucher die Ware unverzüglich auf Kosten des Verkäufers zurück, und der Verkäufer erstattet den Preis unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware oder eines Nachweises über deren Absendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand – wir teilen Ihnen die Art und Weise des Versands auf unsere Kosten mit.

    Adresse für die Rücksendung der Ware:
    AXIOM ONE sp. z o.o.
    os. Na Lotnisku 1 / U23
    31-801 Kraków, Polen

    7. Transportschäden

    Wir empfehlen, den Zustand der Sendung bei Erhalt zu prüfen und – bei einem offensichtlichen Schaden – ein Schadensprotokoll mit dem Transportunternehmen zu erstellen. Dies ist jedoch keine Voraussetzung für die Einreichung einer Reklamation.

    8. Außergerichtliche Streitbeilegung

    Der Verbraucher kann außergerichtliche Wege zur Bearbeitung von Reklamationen und zur Geltendmachung von Ansprüchen nutzen, insbesondere sich an den städtischen oder bezirklichen Verbraucherbeauftragten oder eine soziale Organisation zum Schutz der Verbraucher wenden, beim Woiwodschaftsinspektor der Handelsinspektion einen Antrag auf Vermittlung stellen oder sich an ein ständiges gütliches Verbrauchergericht wenden. Informationen zu diesen Verfahren stellt das Amt für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz (UOKiK) zur Verfügung (prawakonsumenta.uokik.gov.pl). Die Nutzung dieser Wege ist freiwillig.