Reklamacje

Procedura reklamacyjna

Ostatnia aktualizacja: 15.09.2026

1. Sprzedawca

AXIOM ONE spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polska
wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000860410, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Krakowa-Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy KRS
NIP: 6793205839, REGON: 387144845
kapitał zakładowy: 10 000,00 zł
e-mail: kontakt@synthagenlabs.com
działająca pod marką handlową Synthagen Laboratories

2. Odpowiedzialność za zgodność towaru z umową

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy (rozdział 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).

Postanowienia dotyczące konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).

3. Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć:

• e-mailem na adres kontakt@synthagenlabs.com,
• pisemnie na adres: AXIOM ONE sp. z o.o., os. Na Lotnisku 1 / U23, 31-801 Kraków, Polska.

Prosimy o podanie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, numeru zamówienia, opisu niezgodności i daty jej stwierdzenia, żądania (wymiana, naprawa, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy) oraz – w miarę możliwości – zdjęć produktu i opakowania z widocznym numerem partii i datą minimalnej trwałości. Informacje te ułatwiają rozpatrzenie reklamacji, ale ich brak nie jest podstawą do jej odrzucenia.

4. Uprawnienia konsumenta

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy konsument żąda naprawy, lub naprawy, gdy konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów (art. 43d). Ze względu na charakter produktów (suplementy diety) doprowadzenie do zgodności z umową następuje co do zasady przez wymianę produktu.

Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności z umową lub go nie doprowadził; brak zgodności występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności; brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez wcześniejszej wymiany lub naprawy; albo z oświadczenia Sprzedawcy lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta (art. 43e). Nie można odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

5. Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Odpowiedź przekazujemy e-mailem lub na papierze.

6. Dostarczenie i zwrot towaru

Konsument udostępnia Sprzedawcy towar podlegający wymianie lub naprawie; Sprzedawca odbiera go na swój koszt. W razie odstąpienia od umowy konsument niezwłocznie zwraca towar na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Przed nadaniem przesyłki prosimy o kontakt – wskażemy sposób wysyłki na nasz koszt.

Adres do odesłania towaru:
AXIOM ONE sp. z o.o.
os. Na Lotnisku 1 / U23
31-801 Kraków, Polska

7. Uszkodzenia w transporcie

Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i – w razie widocznego uszkodzenia – spisanie protokołu szkody z przewoźnikiem. Nie jest to jednak warunkiem złożenia reklamacji.

8. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo organizacji społecznej zajmującej się ochroną konsumentów, wystąpić do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o przeprowadzenie mediacji lub zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Informacje o tych procedurach udostępnia Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (prawakonsumenta.uokik.gov.pl). Skorzystanie z nich jest dobrowolne.