Reglamento de la tienda en línea
I. Definiciones
- Los términos utilizados en el Reglamento significan: a) Días laborables: son los días de lunes a viernes, excluidos los días festivos establecidos por la ley;
b) Cliente: una persona física con plena capacidad legal, y en los casos previstos por las leyes generales también una persona física con capacidad legal limitada; una persona jurídica; o una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley le otorga capacidad legal, que realiza un pedido en el marco de la Tienda en Línea.
c) Código Civil: ley del 23 de abril de 1964;
d) Cuenta de Usuario: parte asignada al Usuario del servicio en la Tienda en Línea, mediante la cual puede realizar ciertas acciones en el marco de la Tienda en Línea;
e) Consumidor: una persona física mayor de edad con plena capacidad legal, que realiza una compra al Vendedor que no está directamente relacionada con su actividad empresarial o profesional;
f) Boletín de Noticias: servicio electrónico que permite recibir del Proveedor de Servicios información comercial en forma de mensajes enviados a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario del servicio. Para esto, debe proporcionar una dirección de correo electrónico válida o activar el campo correspondiente en el formulario de registro o en el formulario de Pedido;
g) Producto: bien mueble disponible en la Tienda en Línea que es objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor;
h) Vendedor: SYNTHAGEN PHARMACEUTICAL s.r.o. Varšavská 253 9a 70-900 Hulváky, República Checa, e-mail: info@synthagenlabs.com .
i) Contrato de Venta: contrato de venta de un Producto celebrado o a celebrarse entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda en Línea;
j) Servicios: servicios prestados por el Vendedor a los Clientes electrónicamente en el sentido de las disposiciones de la Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos;
k) Usuario del servicio: una persona física con plena capacidad legal, y en los casos previstos por las leyes generales también una persona física con capacidad legal limitada; una persona jurídica; o una unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley le otorga capacidad legal, que utiliza o tiene la intención de utilizar el Servicio Electrónico.
l) Ley de Derechos del Consumidor: ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor;
m) Requisitos técnicos: requisitos mínimos necesarios para interactuar con el sistema informático utilizado por el Vendedor/Proveedor de Servicios, es decir: (1) computadora/portátil u otro dispositivo multimedia con acceso a internet; (2) correo electrónico; (3) navegador web: Mozilla Firefox versión 17.0 o superior, Internet Explorer versión 10.0 o superior, Opera versión 12.0 o superior, Google Chrome versión 23.0 o superior, Safari versión 5.0 o superior, Microsoft Edge versión 25.10586.0.0 o superior; (4) cookies y Javascript activados en el navegador web; (5) una dirección de correo electrónico activa;
n) Pedido: declaración de voluntad del Cliente que expresa la voluntad directa de celebrar un Contrato de Venta a distancia realizado utilizando medios de comunicación a distancia, especificando el Producto para el cual el Cliente presenta la oferta de celebrar un Contrato de Venta, y los datos del Cliente necesarios para la posible celebración y ejecución del Contrato de Venta.
II. Disposiciones generales
Este Reglamento establece las condiciones generales, el modo de prestación de servicios electrónicamente y la venta realizada a través de la Tienda en Línea https://synthagenlabs.com/.
Este Reglamento está disponible de forma continua en el sitio web https://synthagenlabs.com/ de manera que permite su obtención, reproducción y conservación mediante su impresión o guardado en un soporte en cualquier momento.
El uso de la tienda requiere familiarizarse con este Reglamento y su aceptación total.
Todos los plazos se calculan de acuerdo con el artículo 111 del Código Civil, es decir, el plazo indicado en días finaliza al final del último día, y si el inicio del plazo indicado en días es un determinado evento, el día en que ocurre el evento no se incluye en el cálculo del plazo.
El uso de la tienda en línea es posible si el sistema informático utilizado por el Cliente cumple con los requisitos técnicos mínimos.
En el caso de productos/servicios ofrecidos, el Vendedor/Proveedor de Servicios informa en las fichas de productos y en otras páginas informativas de la tienda sobre la funcionalidad de los productos con elementos digitales, contenidos digitales o servicios digitales. Además, el Vendedor/Proveedor de Servicios informa sobre las medidas técnicas aplicables para su protección, así como sobre la compatibilidad e interoperabilidad relevantes de los productos con elementos digitales, contenidos digitales o servicios digitales.
El Usuario del servicio/Cliente está obligado a: a) proporcionar únicamente datos verdaderos, actualizados y todos los necesarios al registrarse y hacer pedidos en la Tienda en Línea, así como actualizarlos de inmediato. b) utilizar los servicios proporcionados por el Proveedor de Servicios de manera que no interfiera con el funcionamiento del Proveedor de Servicios, la Tienda en Línea y otros Clientes/Usuarios del servicio. c) utilizar los servicios proporcionados por el Proveedor de Servicios de acuerdo con la ley y las buenas costumbres, respetando los derechos personales y los derechos de autor y de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros.
III. Servicios prestados electrónicamente
Los servicios son prestados por el Proveedor de Servicios de forma gratuita, 24 horas al día, 7 días a la semana.
El Proveedor de Servicios presta los siguientes Servicios Electrónicos a través de la Tienda en Línea a los Usuarios del servicio: a) Cuenta de Usuario; b) Boletín de Noticias;
c) Realización de pedidos y celebración de Contratos de Venta, en los términos establecidos en este Reglamento;
El uso de la Cuenta de Usuario es posible tras realizar los siguientes pasos por parte del Usuario del servicio: – completar el formulario de registro y aceptar las disposiciones de este Reglamento, – hacer clic en el campo «Registrar».
Después de registrar la Cuenta, el Usuario del servicio puede iniciar sesión en la Tienda en Línea proporcionando la dirección de correo electrónico indicada durante el registro y la contraseña.
El contrato para la prestación del servicio de mantenimiento de la Cuenta de Usuario en la Tienda en Línea se celebra por tiempo indefinido y se termina en el momento en que el Usuario del servicio envía una solicitud de eliminación de la Cuenta o utiliza el botón «Eliminar Cuenta».
El Boletín de Noticias es un servicio prestado a solicitud del Usuario del servicio después de la celebración del Contrato, e incluye la recepción por parte de los Usuarios del servicio que han proporcionado al Proveedor de Servicios su dirección de correo electrónico, de información comercial relacionada con los productos y servicios del Proveedor de Servicios, incluidas en particular las ofertas actuales, promociones, descuentos y campañas de marketing.
El contrato para la prestación del servicio de Boletín de Noticias se celebra por tiempo indefinido y se termina en el momento en que el Usuario del servicio envía una solicitud para eliminar su dirección de correo electrónico de la suscripción al Boletín de Noticias o darse de baja mediante el enlace incluido en el mensaje enviado como parte del servicio de Boletín de Noticias.
El contrato para la prestación del Servicio Electrónico de permitir la realización de un Pedido en la Tienda se celebra por tiempo determinado y se termina en el momento en que se realiza el Pedido o se deja de realizarlo por parte del Usuario del servicio.
El Proveedor de Servicios puede rescindir el Contrato de Prestación de Servicios con el Usuario del servicio en cualquier momento con un plazo de preaviso de 14 días por razones importantes, entendidas como un cambio en las leyes que regulan la prestación de servicios electrónicos por parte del Proveedor de Servicios que afecte los derechos y obligaciones mutuos establecidos en el contrato celebrado entre el Usuario del servicio y el Proveedor de Servicios, o un cambio en el alcance o la prestación de servicios a los que se aplican las disposiciones del Reglamento.
En caso de que el Usuario del servicio/Cliente incumpla las disposiciones de este Reglamento, el Vendedor, tras un requerimiento previo sin éxito para que cese o elimine el incumplimiento, con la indicación de un plazo adecuado, puede rescindir el contrato de prestación de Servicios con un preaviso de 14 días.
La rescisión del contrato para la prestación del servicio de Cuenta por cualquiera de las partes, así como la rescisión del contrato para la prestación del servicio de Cuenta por mutuo acuerdo, no afecta a los derechos adquiridos por las partes antes de su rescisión.
IV. Pedidos / Contrato de venta
La información presentada en la Tienda en Línea o, en el caso de realizar pedidos utilizando otros medios de comunicación a distancia, el mensaje electrónico con la confirmación del contenido de la propuesta de Contrato de Venta, constituye una invitación a celebrar un contrato en el sentido del artículo 71 del Código Civil, dirigida por el Vendedor a los Clientes, y no una oferta en el sentido del Código Civil.
Todos los productos disponibles en la Tienda en Línea son nuevos, libres de defectos físicos y legales.
El Vendedor permite realizar pedidos a través de la tienda en línea 24h/7 días.
La realización de pedidos es posible por parte de los Usuarios de la Tienda en Línea que hayan completado correctamente el Formulario de Registro disponible en el sitio web de la Tienda en Línea. También es posible realizar pedidos sin el formulario de registro. En caso de no tener una cuenta de usuario, el Cliente debe completar un formulario de pedido separado con los datos necesarios para celebrar el contrato de venta.
Durante el proceso de realización del pedido, también se solicita al Cliente que proporcione sus datos personales indicados en el formulario de pedido como obligatorios. Proporcionar los datos personales indicados como obligatorios es voluntario, pero necesario para realizar el pedido. Proporcionar datos personales no indicados como obligatorios es voluntario y no es necesario para realizar el pedido.
En el formulario de pedido, debe indicar datos como el nombre y apellido, la dirección del Cliente, el número de teléfono y la dirección de correo electrónico (e-mail) del Cliente, los datos del destinatario y la dirección a la que se debe entregar el producto, si el producto pedido debe entregarse en una dirección diferente a la del Cliente.
El Cliente envía el Pedido al Vendedor utilizando la funcionalidad proporcionada en la Tienda en Línea, que expresa la obligación de pago. En el caso de un Cliente que no tenga una Cuenta, se requiere la aceptación del Reglamento.
En el caso de realizar un Pedido a través del formulario de Pedido disponible en el sitio web de la Tienda en Línea, el Pedido se realiza al Vendedor por parte del Cliente en forma electrónica y constituye una oferta para celebrar un Contrato de Venta de los Productos que son objeto del Pedido. La oferta realizada en forma electrónica vincula al Cliente, si el Vendedor envía una confirmación de la aceptación del Pedido para su realización a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, lo que constituye una declaración del Vendedor de aceptar la oferta del Cliente, y en el momento en que el Cliente recibe esta declaración, se celebra el Contrato de Venta.
El Contrato de Venta se celebra en idioma polaco.
En caso de imposibilidad de cumplir la prestación y en otras situaciones previstas por la ley, pueden aplicarse las disposiciones pertinentes del Código Civil, en particular en relación con la obligación de devolución inmediata de la prestación al Consumidor.
V. Precios y Pagos
Los precios de todos los productos presentados en las páginas de la tienda en línea están expresados en PLN, CZK, EUR, GBP. El precio bruto del producto no incluye el costo de envío.
Los pedidos enviados a países fuera de la UE pueden estar sujetos a impuestos adicionales y derechos de importación. El Cliente será responsable de pagar todos los derechos aduaneros, derechos de importación, incluidos otros impuestos.
El Vendedor ofrece a los Clientes las siguientes formas de pago: a) transferencia bancaria, antes de la entrega del producto a la cuenta bancaria del Vendedor (pago anticipado), b) Pago en línea con soporte para tarjetas de pago;
El operador de pagos en el servicio es Przelewy 24 (PayPro SA (PayPro) – Entidad que presta el servicio a los Usuarios, con sede en Poznań, en la calle Kanclerska 15 (60-327), inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional mantenido por el Tribunal de Distrito de Poznań Nowe Miasto y Wilda, VIII División Económica del Registro Judicial Nacional con el número KRS 0000347935, número NIP 7792369887, con un capital social de 4.500.000,00 PLN, totalmente desembolsado, y en el registro de instituciones de pago nacionales mantenido por la Comisión de Supervisión Financiera bajo el número UKNF IP24/2014.).
El operador de pagos en el servicio también es PayPal (PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5. Etage, 22-24 Boulevard Royal, 2449 Luxemburgo).
En el caso de pagos en línea, la realización del Pedido comenzará después de que el Vendedor envíe la confirmación de la aceptación del Pedido y después de recibir la información del sistema del agente de liquidación sobre la realización del pago por parte del Cliente, y el envío se realizará inmediatamente después de completar el Pedido.
El Usuario, al realizar el pago, será informado directamente antes de realizarlo sobre el importe que debe pagar, las formas posibles de hacerlo y los datos del operador que realiza los pagos, si tal posibilidad existe en el servicio correspondiente. El reglamento detallado para realizar pagos a través de los operadores de pagos electrónicos está disponible en el sitio web del operador correspondiente.
Al realizar un pago a través del operador de pagos electrónicos, el Usuario debe seguir las instrucciones proporcionadas por el operador de pagos electrónicos para completar el pago.
El Cliente autoriza al Vendedor a emitir una factura de IVA sin la firma del destinatario en formato electrónico (u otro documento que documente la venta en formato electrónico).
VI. Entrega
La entrega de los productos se realiza en la dirección indicada por el Cliente durante la realización del Pedido.
Las entregas de productos se realizan en todo el mundo.
Los productos comprados se entregan de acuerdo con la elección del Cliente, a través del transportista InPost en el lugar indicado por el Cliente. En Polonia, es posible recoger el paquete en un buzón de InPost.
El Vendedor informa al Cliente en las páginas web de la Tienda sobre el número de días laborables necesarios para la realización del Pedido y su entrega, así como sobre el costo de envío del Producto.
Si para los Productos incluidos en el Pedido se prevé un plazo diferente de realización, se aplicará el plazo más largo para todo el Pedido.
El costo de entrega de los productos comprados fuera del territorio de la República de Polonia se determina individualmente para cada cliente, según el país de entrega.
El tiempo de realización del pedido es de 1 a 30 días laborables. En el caso de la venta de productos en pre-venta, el tiempo aproximado de realización del pedido se especifica en la oferta correspondiente al producto en cuestión.
Cuando el Vendedor no pueda realizar el pedido debido a la imposibilidad temporal de cumplir con la prestación con las características solicitadas por el Cliente, el Vendedor puede liberarse de la obligación cumpliendo una prestación sustitutiva, de la misma calidad y propósito, y al mismo precio o tarifa, informando al Cliente por escrito sobre su derecho a rechazar dicha prestación y desistir del contrato, con devolución de los bienes a cargo del Vendedor. En tal caso, el Cliente puede desistir del contrato de acuerdo con las disposiciones y en los términos establecidos en el artículo 27 de la Ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Dz. U. 2014 r., poz. 827). La devolución de los bienes se realizará a cargo del Vendedor.
La recepción del envío entregado por el transportista requiere una firma en un recibo.
El derecho de propiedad del producto, los derechos y todos los riesgos relacionados con su posesión y uso, en particular el riesgo de pérdida o daño, se transfieren al Cliente, siendo Consumidor, en el momento de la entrega del producto.
En caso de daños al producto entregado al Cliente por el transportista, que puedan estar relacionados con la entrega, se recomienda informar al transportista en el momento de la recepción o dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío, y dentro de los 7 días directamente al transportista para la redacción de un informe que determine el estado del envío.
Si se descubre un daño en el producto, que pueda estar relacionado con el transporte, a pesar de que no haya daños en el embalaje externo (daños mecánicos en el contenido del envío, faltantes, incompletitud del envío, etc.), se recomienda que el Cliente informe el daño dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del envío y elabore un informe con el transportista que determine el estado del envío.
VII. Derecho de desistimiento del contrato
El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del mismo sin indicar el motivo y sin incurrir en costos, excepto los costos indicados en el Capítulo VIII, párrafos 11 y 15 de este Reglamento, dentro de los 14 días naturales. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar la declaración antes de que expire.
La declaración de desistimiento del contrato puede enviarse a la dirección del Vendedor o a la dirección de correo electrónico info@synthagenlabs.com. El Consumidor puede redactar la declaración por sí mismo o utilizar el modelo de declaración de desistimiento del contrato que figura como anexo n.º 1 o que está disponible en el sitio web de la tienda.
El plazo para desistir del contrato comienza: a) en el caso de un contrato en virtud del cual el Vendedor entrega un Producto y está obligado a transferir la propiedad del mismo: desde que el consumidor o una tercera persona indicada por él, distinta del transportista, tome posesión del Producto, y en el caso de un contrato que: (1) incluya varios Productos que se entregan por separado, en partes o en lotes: desde que se toma posesión del último Producto, lote o parte, o (2) consista en la entrega regular de Productos durante un período determinado: desde que se toma posesión del primer Producto; b) para los demás contratos: desde el día de la celebración del contrato.
El Vendedor, en el momento de recibir la declaración de desistimiento del contrato por parte del Consumidor, enviará una confirmación de la recepción de la declaración de desistimiento del contrato a la dirección de correo electrónico del Consumidor.
En caso de desistimiento del contrato celebrado a distancia, el contrato se considera no celebrado.
El Vendedor está obligado a devolver al consumidor todos los pagos que haya realizado, incluidos los costos de entrega del Producto: bien mueble, incluido bien mueble con elementos digitales, de inmediato, pero no más tarde de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor. El Vendedor realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizó el consumidor, a menos que el consumidor haya acordado expresamente otro medio de reembolso, que no implique ningún costo para él.
Las disposiciones del párrafo 7 relativas al reembolso de todos los pagos no se aplican a los costos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor de un método de entrega de productos diferente al método de entrega ordinario más económico disponible en la Tienda en Línea.
En relación con los Productos: bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales), el consumidor está obligado a devolver el Producto al Vendedor de inmediato, y no más tarde de 14 días naturales a partir del día en que desistió del contrato, o entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para recibirlo, a menos que el Vendedor haya ofrecido recoger el Producto él mismo. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar el Producto antes de que expire.
El consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto: bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) resultante del uso que exceda lo necesario para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto.
En relación con los Productos: bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales), el Vendedor puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o hasta que el consumidor presente prueba de su devolución, lo que ocurra primero, a menos que el Vendedor haya propuesto recoger el Producto él mismo.
En el caso de Productos: bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales), el consumidor asume los costos directos de la devolución del Producto. Si el consumidor eligió un método de entrega del Producto diferente al método de entrega ordinario más económico disponible en la Tienda en Línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costos adicionales que haya incurrido.
En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto: contenido digital o servicio digital, el Vendedor, desde el día de la recepción de la declaración de desistimiento del contrato por parte del consumidor, no puede utilizar contenidos diferentes a los datos personales proporcionados o generados por el consumidor durante el uso del Producto: contenidos digitales o servicio digital proporcionados por el Vendedor, excepto aquellos contenidos que:
- son útiles únicamente en relación con el contenido digital o el servicio digital que fue objeto del contrato;
- se refieren únicamente a la actividad del consumidor durante el uso del contenido digital o del servicio digital que fue objeto del contrato;
- fueron combinados por el empresario con otros datos y no pueden ser separados sin dificultades excesivas;
- fueron generados por el consumidor en conjunto con otros consumidores, que aún pueden utilizarlos.
Excepto en los casos mencionados anteriormente en el párrafo 12, puntos (1-3), el Vendedor, a solicitud del consumidor, le proporcionará contenidos distintos a los datos personales, que hayan sido proporcionados o generados por el consumidor durante el uso de los contenidos digitales o del servicio digital proporcionados por el Vendedor. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor puede impedir que el consumidor siga utilizando los contenidos digitales o el servicio digital, en particular, impidiendo el acceso del consumidor a los contenidos digitales o al servicio digital o bloqueando la cuenta del usuario, lo que no afecta a los derechos del consumidor mencionados en la oración anterior. El consumidor tiene derecho a recuperar los contenidos digitales del Vendedor de forma gratuita, sin impedimentos por parte del Vendedor, en un plazo razonable y en un formato de uso común que pueda ser leído por máquinas.
En caso de desistimiento del contrato de suministro de un Producto: contenido digital o servicio digital, el consumidor está obligado a dejar de utilizar dicho contenido digital o servicio digital y a no compartirlo con terceros.
En relación con el Producto: servicio, cuya ejecución – a solicitud expresa del consumidor – comenzó antes de que expirara el plazo para desistir del contrato, el consumidor que ejerce el derecho a desistir del contrato después de hacer tal solicitud, está obligado a pagar por los servicios prestados hasta el momento del desistimiento del contrato. El importe del pago se calcula de manera proporcional al alcance de los servicios prestados, teniendo en cuenta el precio o la tarifa acordada en el contrato. Si el precio o la tarifa son excesivos, la base para calcular esta cantidad es el valor de mercado del servicio prestado.
El derecho a desistir del contrato celebrado a distancia no se concede al Consumidor en relación con los contratos:
a) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar un precio, si el Vendedor ha prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor, que fue informado antes de que comenzara la prestación del servicio, de que, una vez cumplido el servicio por el Vendedor, perdería el derecho a desistir del contrato, y lo aceptó;
b) en los que el precio o la tarifa dependen de fluctuaciones en el mercado financiero que están fuera del control del Vendedor y que pueden ocurrir antes de que expire el plazo para desistir del contrato;
c) en los que el objeto de la prestación es un Producto: bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades individuales;
d) en los que el objeto de la prestación es un Producto: bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) que es perecedero o tiene un corto período de validez;
e) en los que el objeto de la prestación es un Producto: bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales) entregado en un embalaje sellado, que no puede devolverse después de abrir el embalaje por razones de protección de la salud o de higiene, si el embalaje se abrió después de la entrega;
f) en los que el objeto de la prestación son Productos: bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) que, después de la entrega, debido a su naturaleza, están inseparablemente unidos con otros bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales;
g) en los que el objeto de la prestación son bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al celebrar el Contrato de Venta y cuya entrega puede realizarse solo después de 30 días, y cuyo valor depende de las fluctuaciones del mercado que están fuera del control del Vendedor;
h) en los que el consumidor solicitó expresamente que el Vendedor se desplazara a su domicilio para realizar una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor presta además otros servicios distintos a los solicitados por el consumidor, o entrega Productos: bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) distintos de las piezas de repuesto necesarias para realizar la reparación o el mantenimiento, el derecho a desistir del contrato se aplica al consumidor en relación con los servicios o Productos adicionales;
i) en los que el objeto de la prestación son grabaciones de sonido o video o programas de computadora entregados en un embalaje sellado, si el embalaje se abrió después de la entrega;
j) para el suministro de periódicos, revistas o publicaciones periódicas, con excepción de los contratos de suscripción;
k) celebrados en una subasta pública;
l) para la prestación de servicios de alojamiento, distintos a fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de automóviles, gastronomía, servicios relacionados con el esparcimiento, eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si en el contrato se especifica el día o período de prestación del servicio;
m) para el suministro de contenidos digitales que no se entregan en un soporte material, por los que el consumidor está obligado a pagar un precio, si el Vendedor comenzó la prestación con el consentimiento expreso y previo del consumidor, quien fue informado antes de que comenzara la prestación, de que, una vez cumplido el servicio por el Vendedor, perdería el derecho a desistir del contrato, y lo aceptó, y el Vendedor proporcionó al consumidor la confirmación mencionada en el artículo 15, párrafos 1 y 2 o en el artículo 21, párrafo 1 de la Ley de Derechos del Consumidor;
n) para la prestación de servicios por los que el consumidor está obligado a pagar un precio en los que el consumidor solicitó expresamente al Vendedor que se desplazara a su domicilio para realizar una reparación, y el servicio ya se ha prestado en su totalidad con el consentimiento expreso y previo del consumidor.
- Las disposiciones aplicables al consumidor establecidas en este párrafo también se aplican a los contratos celebrados a partir de esa fecha para los Clientes que sean personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando se desprenda del contenido de dichos contratos que no tienen un carácter profesional para ellos. Para determinar si un cliente tiene en determinadas circunstancias derechos de consumidor, se debe verificar si el contrato celebrado tiene carácter profesional basándose en la inscripción de dicho empresario en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia.
VIII. Procedimiento de reclamación para contratos celebrados antes del 1 de enero de 2023 (Garantía)
Las disposiciones de este capítulo se refieren a contratos de venta celebrados antes del 1 de enero de 2023.
El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación tanto en relación con la ejecución del contrato de venta como con la ejecución del contrato de prestación de servicios electrónicos.
Las reclamaciones deben presentarse a la dirección del Vendedor: SYNTHAGEN PHARMACEUTICAL s.r.o. Varšavská 253 9a 70-900 Hulváky, República Checa, e-mail: info@synthagenlabs.com.
En relación con la ejecución del contrato de venta, el Vendedor se compromete a entregar el Producto sin defectos. El Vendedor es responsable ante el Consumidor de acuerdo con las disposiciones del artículo 556 del Código Civil y siguientes por los defectos (garantía).
El Cliente que ejerce los derechos derivados de la garantía está obligado a entregar el bien defectuoso a la dirección del Vendedor. En el caso de un Cliente que sea Consumidor, el costo de entrega lo asume el Vendedor.
Se recomienda que el Cliente proporcione en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de aparición del defecto; (2) la solicitud de cómo se debe ajustar el producto a la conformidad con el Contrato de Venta o la declaración de reducción de precio o desistimiento del Contrato de Venta; y (3) datos de contacto del reclamante.
El Vendedor es responsable de la garantía si se detecta un defecto físico antes de que transcurran dos años desde la entrega del Producto al Cliente. La reclamación para eliminar el defecto o reemplazar el Producto por uno libre de defectos prescribe en el plazo de un año, pero este plazo no puede finalizar antes de que transcurra el plazo mencionado en la primera oración. Dentro de este plazo, el Cliente puede desistir del Contrato de Venta o presentar una declaración de reducción de precio debido a un defecto del Producto. Si el Cliente solicitó el reemplazo del Producto por uno libre de defectos o la eliminación del defecto, el plazo para desistir del Contrato de Venta o presentar una declaración de reducción de precio comienza en el momento en que transcurre sin éxito el plazo para el reemplazo del Producto o la eliminación del defecto.
El Vendedor se compromete a resolver cada reclamación en un plazo de 14 días. En caso de deficiencias en la reclamación, el Vendedor solicitará al Cliente que las complete en la medida necesaria de inmediato, pero no más tarde de 7 días desde la fecha de recepción de la solicitud por parte del Cliente.
Si el Cliente, siendo consumidor, solicitó el reemplazo del bien o la eliminación del defecto o presentó una declaración de reducción de precio, indicando la cantidad por la que se debe reducir el precio, y el Vendedor no respondió a esta solicitud en un plazo de 14 días naturales, se considera que la solicitud se consideró justificada.
En relación con la ejecución del contrato de prestación de servicios electrónicos, el Cliente puede presentar reclamaciones al Vendedor relacionadas con el funcionamiento de la Tienda y el uso de los Servicios a la dirección de correo electrónico del Vendedor.
El Consumidor puede hacer uso de la garantía, si ha sido otorgada por el Vendedor.
El Vendedor, de conformidad con el artículo 558 §1 del Código Civil, excluye totalmente la responsabilidad hacia los Clientes por defectos físicos y legales (garantía).
Las disposiciones aplicables al consumidor establecidas en este capítulo también se aplican a los contratos celebrados a partir de esa fecha para los Clientes que sean personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando se desprenda del contenido de dichos contratos que no tienen un carácter profesional para ellos. Para determinar si un cliente tiene en determinadas circunstancias derechos de consumidor, se debe verificar si el contrato celebrado tiene carácter profesional basándose en la inscripción de dicho empresario en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia.
IX. Procedimiento de reclamación para contratos celebrados a partir del 1 de enero de 2023
Las disposiciones de este capítulo se refieren a contratos de venta celebrados a partir del 1 de enero de 2023.
En caso de falta de conformidad del producto con el contrato de venta en relación con los consumidores, no se aplican las disposiciones del Libro III, Título XI, Capítulo II de la Ley del Código Civil, sino las disposiciones establecidas en la Ley de Derechos del Consumidor (2.1. en relación con la reclamación de un Producto: bien mueble (incluido bien mueble con elementos digitales), excluyendo sin embargo el bien mueble que sirve únicamente como soporte de contenido digital: adquirido a partir del 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a – 43g de la Ley de Derechos del Consumidor en su versión vigente a partir del 1 de enero de 2023, 2.2. en relación con la reclamación de un Producto: contenido o servicio digital o bien mueble que sirve únicamente como soporte de contenido digital: adquirido a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de dicho Producto iba a realizarse o se realizó después de esa fecha, en particular los artículos 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor.
El consumidor puede hacer uso de la garantía, si ha sido otorgada por el Vendedor.
Las reclamaciones deben presentarse a la dirección del Vendedor: SYNTHAGEN PHARMACEUTICAL s.r.o. Varšavská 253 9a 70-900 Hulváky, República Checa, e-mail: info@synthagenlabs.com.
El Producto es conforme al contrato si su descripción, tipo, cantidad, calidad, integridad y funcionalidad, y en relación con los productos con elementos digitales, también su compatibilidad, interoperabilidad y disponibilidad de actualizaciones, así como su idoneidad para un fin particular, del que el consumidor haya informado al Vendedor a más tardar en el momento de la celebración del contrato y que el Vendedor haya aceptado, son conformes con el contrato.
Además, para que el producto sea considerado conforme al contrato, debe ser apto para los fines a los que normalmente se destina un producto de este tipo, teniendo en cuenta las leyes aplicables, las normas técnicas o las buenas prácticas, presentarse en la cantidad adecuada y tener las características, incluida la durabilidad y la seguridad, y en relación con los productos con elementos digitales, también su funcionalidad y compatibilidad, que son típicas de un producto de este tipo y que el consumidor puede esperar razonablemente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la garantía pública proporcionada por el empresario, sus predecesores legales o personas que actúan en su nombre, en particular en la publicidad o en la etiqueta, a menos que el empresario demuestre que: a) no conocía la garantía pública y razonablemente no podía haberla conocido, b) antes de la celebración del contrato, la garantía pública fue corregida en las condiciones y formas en que se proporcionó o de manera comparable, c) la garantía pública no influyó en la decisión del consumidor de celebrar el contrato.
Para que el producto sea considerado conforme al contrato, también debe entregarse con el embalaje, los accesorios y las instrucciones que el consumidor pueda razonablemente esperar, y ser de la misma calidad que la muestra o modelo que el empresario haya proporcionado al consumidor antes de la celebración del contrato, y corresponder a la descripción de dicha muestra o modelo. En relación con los productos con elementos digitales, las disposiciones del artículo 43k, párrafos 3 y 4, y del artículo 43l, párrafo 4 de la Ley de Derechos del Consumidor se aplican en consecuencia.
El Vendedor no es responsable de la falta de conformidad del producto con el contrato mencionado anteriormente, si el consumidor, a más tardar en el momento de la celebración del contrato, fue informado expresamente de que una característica concreta del bien se desviaba de los requisitos de conformidad con el contrato establecidos en los párrafos 6 y 7 anteriores, y aceptó expresamente y por separado la falta de la característica concreta del producto.
Si el producto no es conforme al contrato, el consumidor puede exigir su reparación o sustitución. El Vendedor realiza la reparación o sustitución en un plazo razonable desde el momento en que el consumidor le informa de la falta de conformidad con el contrato, y sin causar inconvenientes excesivos al consumidor, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y el fin para el que el consumidor lo adquirió. Los costos de reparación o sustitución, incluidos en particular los costos de envío, transporte, mano de obra y materiales, son a cargo del Vendedor.
El consumidor pone a disposición del Vendedor el producto que debe ser reparado o reemplazado. El empresario recoge el bien del consumidor a su cargo. El consumidor no está obligado a pagar por el uso normal del bien que luego fue reemplazado.
Si el producto no es conforme al contrato, el consumidor puede presentar una declaración de reducción del precio o desistimiento del contrato, cuando: a) el empresario se negó a llevar el producto a conformidad con el contrato de acuerdo con el artículo 43d, párrafo 2 de la Ley de Derechos del Consumidor;
b) el empresario no ha llevado el producto a conformidad con el contrato de acuerdo con el artículo 43d, párrafos 4 a 6 de la Ley de Derechos del Consumidor;
c) la falta de conformidad del producto con el contrato persiste, a pesar de que el empresario ha intentado llevar el producto a conformidad con el contrato;
d) la falta de conformidad del producto con el contrato es tan significativa que justifica la reducción del precio o el desistimiento del contrato sin haber recurrido previamente a los medios de protección previstos en el artículo 43d de la Ley de Derechos del Consumidor;
e) de la declaración del empresario o de las circunstancias se desprende claramente que no llevará el producto a conformidad con el contrato en un plazo razonable o sin causar inconvenientes excesivos al consumidor.
El precio reducido debe guardar proporción con el precio resultante del contrato, en relación con el valor del producto no conforme con el contrato en comparación con el valor del producto conforme con el contrato.
El Vendedor reembolsa al consumidor las cantidades debidas como resultado del ejercicio del derecho a la reducción del precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración del consumidor sobre la reducción del precio.
En caso de desistimiento del contrato, el consumidor devuelve el bien al Vendedor sin demora y a su cargo. El Vendedor reembolsa al consumidor el precio sin demora, a más tardar en un plazo de 14 días desde la recepción del bien o la presentación de prueba de su devolución.
El consumidor no puede desistir del contrato si la falta de conformidad del producto con el contrato es insignificante. Se presume que la falta de conformidad del producto con el contrato es significativa.
El Vendedor es responsable de la falta de conformidad del producto con el contrato existente en el momento de su entrega y que se manifieste dentro de los dos años siguientes a dicho momento, a menos que el plazo de validez del producto especificado por el empresario, sus predecesores legales o personas que actúan en su nombre, sea más largo.
Se presume que la falta de conformidad del producto con el contrato que se manifieste dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto existía en el momento de su entrega, a menos que se demuestre lo contrario o la presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la naturaleza de la falta de conformidad del producto con el contrato.
El Vendedor está obligado a responder a la reclamación del consumidor dentro de un plazo de 14 días desde su recepción.
Las disposiciones aplicables al consumidor establecidas en este capítulo también se aplican a los contratos celebrados a partir de esa fecha para los Clientes que sean personas físicas que celebren un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando se desprenda del contenido de dichos contratos que no tienen un carácter profesional para ellos. Para determinar si un cliente tiene en determinadas circunstancias derechos de consumidor, se debe verificar si el contrato celebrado tiene carácter profesional basándose en la inscripción de dicho empresario en el Registro Central e Información sobre la Actividad Económica de la República de Polonia.
El Vendedor se adhiere a las disposiciones del Capítulo 5b de la Ley de Derechos del Consumidor en lo que respecta a los contratos de suministro de contenidos digitales o servicios digitales. El Vendedor es responsable de la falta de conformidad con el contrato de los contenidos digitales o servicios digitales suministrados de manera continua, que ocurra o se manifieste durante el período en que, según el contrato, debían ser suministrados. Este período no puede ser inferior a dos años desde la entrega del bien con elementos digitales. Se presume que la falta de conformidad de los contenidos digitales o servicios digitales con el contrato ocurrió durante ese período si se manifestó en ese período.
X. Métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la búsqueda de compensaciones
El Vendedor informa sobre la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones y la búsqueda de compensaciones. Su uso es voluntario y solo puede tener lugar si ambas partes del conflicto están de acuerdo.
Información detallada sobre la resolución de disputas de consumidores, incluida la posibilidad de que el Consumidor utilice métodos extrajudiciales para la resolución de reclamaciones, la búsqueda de compensaciones y las reglas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en las oficinas y en los sitios web de los defensores del consumidor municipales (de distrito), las inspecciones comerciales provinciales y en la dirección web: https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
El Cliente, siendo Consumidor, tiene derecho, por ejemplo, a solicitar al tribunal de conciliación permanente de consumidores que opera en la Inspección de Comercio la resolución de una disputa que surja del Contrato de Venta celebrado;
De acuerdo con el Reglamento del Parlamento Europeo y del Consejo (UE) n.º 524/2013, del 21 de mayo de 2013, informamos que en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ está disponible la plataforma del sistema de resolución de disputas en línea entre consumidores y empresarios a nivel de la UE (plataforma ODR). La plataforma ODR es un sitio web con un punto de servicio único para consumidores y empresarios que buscan resolver extrajudicialmente una disputa sobre obligaciones contractuales derivadas de un contrato de venta en línea o un contrato de prestación de servicios.
XI. Cláusula de fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones si dicho incumplimiento se debe a un evento imprevisible que esté fuera de su control o a un incidente de fuerza mayor, incluidos, entre otros, una epidemia, inundación, incendio, tormenta, falta de materias primas, huelga de transporte, huelga parcial o total o bloqueo. La parte afectada por dichos eventos deberá notificar a la otra parte de inmediato, a más tardar 10 días hábiles después de la ocurrencia del evento mencionado.
Las partes acuerdan que se esforzarán conjuntamente por cumplir con la obligación lo mejor posible durante la vigencia de dichos eventos.
Esta cláusula no limita de ninguna manera los derechos del consumidor.
XII. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los Clientes son recopilados y procesados por el Vendedor de acuerdo con las leyes aplicables y con la Política de Privacidad.
El Vendedor utiliza medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los datos personales procesados.
Explicaciones adicionales sobre la protección de datos personales se encuentran en la sección «Política de Privacidad» disponible en el sitio web.
XIII. Disposiciones finales
Todos los derechos de la Tienda en Línea, incluidos los derechos de autor de la propiedad, los derechos de propiedad intelectual sobre su nombre, el dominio de Internet, el sitio web de la Tienda en Línea, así como los formularios, logotipos, pertenecen al Vendedor, y su uso solo puede realizarse de acuerdo con y en cumplimiento del Reglamento.
La ley aplicable para los contratos con los Clientes es la ley polaca. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías, hecha en Viena el 11 de abril de 1980.
La elección de la ley polaca como aplicable no priva a los clientes que sean consumidores de la protección prevista para ellos por la ley aplicable en su lugar de residencia habitual en la UE.
En los asuntos no regulados en este reglamento, se aplican las disposiciones de la ley polaca.
Cualquier cambio en este Reglamento se informará a cada Cliente mediante un aviso en la página principal de la Tienda en Línea que contenga la fecha de entrada en vigor de los cambios. Los Clientes con una Cuenta también serán informados de los cambios junto con un resumen de ellos en la dirección de correo electrónico proporcionada. La fecha de entrada en vigor de los cambios no será inferior a 14 días desde su anuncio. Si el Cliente con una Cuenta de Cliente no acepta el nuevo contenido del Reglamento, está obligado a notificar al Vendedor dentro de los 14 días posteriores a la notificación del cambio del Reglamento. La notificación al Vendedor de la falta de aceptación del nuevo contenido del Reglamento resulta en la rescisión del Contrato.
01.01.2023
Anexo n.º 1
Formulario de desistimiento del contrato
(llene y envíe solo si desea desistir del contrato)
Dirección de Devolución:
Synthagenlabs Telimeny 29/16 30-838 Cracovia
Yo/Nosotros () por la presente desisto/desistimos () del contrato de venta de los siguientes productos: a) Bien mueble b) Bien mueble con elementos digitales c) Bien mueble que sirve únicamente como soporte de contenido digital d) contenido o servicio digital ……………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Fecha del pedido () / recepción de los productos anteriores …………………………………………………………………………………… Nombre y apellido / Nombre del consumidor(es) (): ………………………………………………………………………………………… Dirección del consumidor(es): ……………………………………………………………………………………… Número de cuenta bancaria, si el reembolso debe realizarse de esta forma ………………………………………………………………………. Firma del consumidor(es) (solo si el formulario se envía en papel): ………………………………………………………………………………………………
*tachar lo que no corresponda
